آشنایی با قوانین تاخیر در پرواز در ایران

در ایران، تاخیر در پروازها ممکن است به دلایل مختلفی اتفاق بیافتد، از جمله مسائل فنی، مشکلات جوی، و یا مسائل مربوط به عملیات فرودگاهی. برخی از حقوق مسافرین در صورت تاخیرهای طولانی ممکن است تحت قوانین محلی یا مقررات ارائه شده توسط اداره هواپیمایی محلی باشد، که عموماً شامل ارائه خدمات رایگان مانند وعده‌های غذایی یا اقامت در هتل برای تاخیرهای طولانی می‌شود. به علاوه، ممکن است این مقررات شامل جبران خسارت مالی برای مسافرانی که به دلیل تاخیر پرواز خسارت دیده‌اند، نیز باشد. در ادامه توضیحات بیشتری درباره قوانیت تاخیر در پرواز ارائه می شود:

تاخیر در پرواز چیست؟

تاخیر در پرواز به هرگونه تأخیر در وقت حرکت هواپیما از زمان پیش‌بینی شده یا از ساعت حرکت اعلام شده مربوط می‌شود. این تاخیر ممکن است به دلایل مختلفی اتفاق بیفتد از جمله مشکلات فنی، شرایط هواشناسی نامساعد، تأخیر در بارگیری مسافران یا بار و غیره. این تاخیر می‌تواند از چند دقیقه تا ساعت‌ها به طول بیانجامد و در برخی موارد ممکن است پرواز لغو شود.

شرکت‌های هواپیمایی معمولاً اطلاعات درباره تاخیرهای پرواز را به مسافران ارائه می‌دهند و در صورت لزوم، اقدامات لازم برای تأمین رفاه مسافران را انجام می‌دهند. از طرفی، مسافران حق دارند در صورت تاخیر طولانی، از حقوق خود استفاده کنند که شامل جبران خسارت‌ها و یا اقدامات دیگر برای جبران مشکلات ناشی از تاخیر می‌شود.

استعلام تاخیر پرواز

برای اینکه بدانیم چگونه از تاخیر پرواز مطلع شویم؟ روش هایی برای استعلام تاخیر پروازها وجود دارد که در ادامه مطرح می شود:

• تماس با شرکت هواپیمایی: اگر شما یا کسی دیگری برای شما بلیت را خریده باشد، می‌توانید با تماس با شرکت هواپیمایی مربوطه، اطلاعاتی درباره تاخیر پرواز خود را بدست آورید. بیشتر شرکت‌های هواپیمایی امکاناتی برای ارائه اطلاعات آنلاین، از طریق وب‌سایت و یا اپلیکیشن‌های تلفن همراه نیز فراهم می‌کنند.
• پیگیری آنلاین: برخی از فرودگاه‌ها و سازمان‌های هواپیمایی امکاناتی را برای پیگیری آنلاین تاخیرهای پروازها ارائه می‌دهند. با ورود به وب‌سایت یا اپلیکیشن مربوطه، می‌توانید با وارد کردن شماره پرواز یا مسیر پرواز، اطلاعات تاخیر را ببینید.
• تلویزیون‌های فرودگاه: در برخی از فرودگاه‌ها، تلویزیون‌هایی وجود دارد که اطلاعات زمانی و وضعیت پروازها را نشان می‌دهند. با بررسی این تلویزیون‌ها، می‌توانید اطلاعات تاخیر پرواز خود را ببینید.
• سامانه‌های اطلاع‌رسانی هواپیمایی: برخی از شرکت‌های هواپیمایی امکاناتی مانند پیامک یا ایمیل را برای اطلاع‌رسانی در مورد تاخیرهای پرواز ارائه می‌دهند. اگر این گزینه برای شما فعال شده باشد، اطلاعات تاخیر به صورت خودکار برای شما ارسال می‌شود.

با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید به راحتی اطلاعات مربوط به تاخیر پرواز خود را بدست آورید و به تصمیم‌گیری در مورد برنامه‌ریزی خود برای سفر بپردازید. همچنین میتوانید راهنمای خواندن بلیط هواپیما را اینجا بخوانید.

دلایل تاخیر پرواز کدامند؟

تاخیر پرواز ممکن است به دلایل مختلفی اتفاق بیافتد که شامل امور فنی، عوامل مربوط به عملیات فرودگاه، شرایط هواشناسی، و مسائل مربوط به سازمان‌دهی و مدیریت هواپیمایی می‌شود. برخی از اصلی‌ترین دلایل تاخیر پرواز عبارتند از:

1. مشکلات فنی: مشکلات فنی در هواپیما می‌تواند باعث تأخیر در پرواز شود. این مشکلات ممکن است شامل خرابی در سیستم‌های الکتریکی، موتورها، سیستم‌های ناوبری و ... باشد.
2. شرایط هواشناسی نامساعد: بارش باران، رگبار، طوفان، برف و مه غلیظ از جمله شرایط هواشناسی نامساعدی هستند که می‌توانند باعث تاخیر یا حتی لغو پرواز شوند.
3. ترافیک هوایی: مانورهای هوایی، تعداد زیاد پروازها در یک فرودگاه در یک زمان مشخص و مسائل مربوط به کنترل ترافیک هوایی نیز می‌تواند باعث تأخیر شود.
4. تأخیر در بارگیری و تخلیه مسافران و بار: اگر عملیات بارگیری و تخلیه مسافران و بار به موقع انجام نشود، می‌تواند به تأخیر پرواز منجر شود. برای آشنایی با هزینه هر کیلو اضافه بار پرواز خارجی ماهان کلیک کنید.
5. مسائل مربوط به سازمان‌دهی و مدیریت: مسائل مربوط به برنامه‌ریزی شرکت‌های هواپیمایی، نقص در منابع انسانی، و مشکلات مربوط به سیستم‌های رزرواسیون نیز می‌توانند باعث تاخیر پرواز شوند.
6. ضرورت‌های امنیتی: در برخی موارد، تاخیر پرواز به دلیل ضرورت‌های امنیتی مانند اختلال در برخی امور مربوط به امنیت پرواز ممکن است.

رده بندی تاخیر در پروازها

تاخیرهای پروازها معمولاً بر اساس مدت زمان تأخیر به چند رده مختلف تقسیم می‌شوند. در اینجا یک رده‌بندی معمولی برای تاخیرهای پروازها ذکر شده است:

تاخیر کوتاه Short Delay

• تاخیر کمتر از 15 دقیقه را معمولاً به عنوان تاخیر کوتاه می‌شناسند.
• این نوع تاخیر ممکن است به عنوان ناشی از فعالیت‌های آماده‌سازی هواپیما، بارگیری مسافران یا بار، یا عملیات ترافیک هوایی اتفاق بیفتد.

تاخیر متوسط Medium Delay

• تاخیری که بین 15 دقیقه تا 3 ساعت باشد، به عنوان تاخیر متوسط در نظر گرفته می‌شود.
• این نوع تاخیر ممکن است ناشی از مشکلات فنی، تأخیر در بارگیری یا تخلیه بار، مشکلات هواشناسی، یا ترتیب دادن مجدد برنامه‌های پروازی باشد.

تاخیر طولانی Long Delay

• تاخیرهایی که بیشتر از 3 ساعت باشند به عنوان تاخیر طولانی در نظر گرفته می‌شوند.
• این نوع تاخیر معمولاً به دلیل مشکلات فنی جدی، شرایط هواشناسی نامساعد، مسائل امنیتی، یا تأخیر در تأمین هواپیما و خدمات دیگر اتفاق می‌افتد.

لغو پرواز Flight Cancellation

• اگر پرواز به صورت کامل لغو شود و جایگزینی برای آن فراهم نشود، این موضوع به عنوان لغو پرواز شناخته می‌شود.
• لغو پرواز ممکن است به دلیل مشکلات فنی جدی، شرایط هواشناسی بسیار نامساعد، یا دیگر مسائل اداری یا عملیاتی رخ دهد.

این رده‌بندی‌ها می‌تواند به مسافران کمک کند تا بفهمند در چه مرحله‌ای از تاخیر پرواز قرار دارند و چه اقداماتی می‌توانند انجام دهند.

آشنایی با حقوق مسافر در تاخیر پرواز

در بسیاری از کشورها، حقوق مسافران در صورت تاخیر پرواز به شکلی تضمین شده است. این حقوق معمولاً توسط سازمان‌های مربوطه یا مقررات حمایت از مسافران هوایی تعیین می‌شوند. در اینجا چندین مثال از حقوق مسافران در صورت تاخیر پرواز ذکر شده است که در بسیاری از کشورها اعمال می‌شود:

جبران هزینه‌ها:

اگر پرواز تاخیر داشته باشد و به دلیل آن مسافران هزینه‌های اضافی برای اقامت، سفرهای دیگر، یا موارد مشابه داشته باشند، بسیاری از قوانین مسافران حق دارند که این هزینه‌ها را جبران کنند.

تأمین خدمات رفاهی:

در صورتی که پرواز تاخیر داشته باشد و مسافران نیاز به اقامت بیشتر داشته باشند، برخی از شرکت‌های هواپیمایی و ادارات هواپیمایی ممکن است اقامت در هتل یا ارائه خدمات دیگر را برای مسافران فراهم کنند.

پرداخت تأخیر عوارض:

برخی از قوانین و مقررات به شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند تعیین کنند که در صورت تاخیر طولانی، شرکت هواپیمایی ملزم به پرداخت عوارضی به مسافران باشد. این عوارض معمولاً به عنوان تأمین رفاه مسافران در نظر گرفته می‌شوند.

پرواز جایگزین یا بازپرداخت هزینه بلیت:

در صورتی که تاخیر پرواز به طور قابل توجهی طولانی شود و مسافران قادر به ادامه سفر نباشند، برخی از مقررات ممکن است شرکت هواپیمایی را ملزم به ارائه پرواز جایگزین یا بازپرداخت هزینه بلیت نمایند.

حقوق مسافر برای اطلاع‌رسانی:

شرکت‌های هواپیمایی معمولاً موظف به اطلاع‌رسانی به مسافران در مورد وضعیت پروازها، تأخیرها و تغییرات دیگر در برنامه پروازی هستند.