مارکتینگ، ضرورت حیات بیزینیس‌ها در بازار رقابتی
در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، مارکتینگ برای کسب و کارهای بزرگ تنها یک ابزار نیست، بلکه یک ضرورت حیاتی است.
این امر به ویژه در بازار ایران که با فرهنگ غنی و تنوع اجتماعی خاص خود شناخته می‌شود، اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. مارکتینگ در ایران باید با درک عمیقی از ارزش‌ها، باورها و رفتارهای مصرف‌کننده همراه باشد تا بتواند پیام‌هایی مؤثر و دلنشین ارائه دهد.
در این مقاله گفت و گوی سعید مسعودی، مدیرعامل آژانس تبلیغاتی آتوزی و هم‌بنیان‌گذار اپلیکیشن هوش مصنوعی لوبیا را می‌خوانیم:
به نظر تاریخچه مارکتینگ در ایران از کجا شروع می‌شه؟
سعید مسعودی معتقد است: مارکتینگ در ایران ریشه در تاریخ و فرهنگ کهن این سرزمین دارد. بازارهای سنتی ایران، که به بازار معروف هستند، نمونه‌های بارزی از مفاهیم بازاریابی از قبیل برندسازی، مشتری‌مداری و تجربه مشتری را به نمایش می‌گذارند. این بازارها با معماری خاص و تنوع محصولات، محیطی جذاب برای خریداران فراهم می‌کنند که در آن می‌توانند با فروشندگان ارتباط برقرار کرده و تجربه خریدی متفاوت داشته باشند.
چالش‌ها و فرصت‌های مارکتینگ در ایران:
یکی از بزرگترین چالش‌های مارکتینگ در ایران، تغییر سریع الگوهای مصرف و تکنولوژی است. سعید مسعودی به عنوان مشاور مارکتینگ و طراح کمپین بسیاری از برند‌های معتبر می‌گوید: کسب و کارهای بزرگ باید قادر به سازگاری با تغییرات و پیشرفت‌ها باشند و در عین حال، ارزش‌های سنتی و فرهنگی را حفظ کنند. از سوی دیگر، فرصت‌های بی‌شماری برای برندهایی که می‌توانند این تعادل را برقرار کنند وجود دارد. استفاده از رسانه‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط معنادار با مشتریان، یکی از این فرصت‌ها است.
می‌توانید در مورد استراتژی‌های مارکتینگ برای کسب و کارها در ایران توضیح دهید؟
سعید مسعودی می‌گوید: البته، استراتژی‌های مارکتینگ برای کسب و کارها در ایران باید با در نظر گرفتن فرهنگ، ارزش‌ها و رفتارهای مصرف‌کننده ایرانی طراحی شوند. در ادامه، برخی از این استراتژی‌ها را توضیح می‌دهم:
۱. شناخت عمیق فرهنگ مصرف‌کننده:
کسب و کارها باید با تحقیقات بازار و مطالعه رفتار مصرف‌کنندگان، فرهنگ و ارزش‌های آن‌ها را درک کنند. این شناخت به آن‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی خود را به گونه‌ای طراحی کنند که با احساسات و نیازهای مشتریان ایرانی همخوانی داشته باشد.
۲. استفاده از رسانه‌های بومی:
با توجه به محدودیت‌های دسترسی به برخی از پلتفرم‌های جهانی، کسب و کارهای ایرانی باید از رسانه‌های بومی و شبکه‌های اجتماعی محبوب در ایران مانند اینستاگرام و تلگرام برای ارتباط با مشتریان استفاده کنند.
۳. تمرکز بر بازاریابی تجربه‌محور:
تجربه مشتری در فرهنگ ایرانی اهمیت زیادی دارد. کسب و کارها باید تلاش کنند تا تجربه‌ای خاطره‌انگیز و مثبت برای مشتریان خود فراهم کنند، چه در فضای آنلاین و چه در فروشگاه‌های فیزیکی.
سعید مسعودی معتقد است عدم ارائه تجربه یکسان در فضای آنلاین و فیزیکی و نداشتن لحن برند واحد، تا حد زیادی عدم رضایت مشتریان را در پی داشته است.
۴. ایجاد ارتباط عاطفی:
برندها باید با استفاده از داستان‌سرایی و محتوای خلاقانه، ارتباط عاطفی با مشتریان برقرار کنند. داستان‌هایی که با فرهنگ و ارزش‌های ایرانی پیوند خورده باشند، می‌توانند تأثیر بسزایی در جذب و حفظ مشتریان داشته باشند.
۵. تاکید بر کیفیت و اصالت:
مصرف‌کنندگان ایرانی به کیفیت و اصالت محصولات اهمیت زیادی می‌دهند. کسب و کارها باید در تبلیغات خود بر این ویژگی‌ها تأکید کنند و اطمینان حاصل کنند که محصولات و خدمات آن‌ها استانداردهای بالایی دارند.
این‌ها تنها چند نمونه از استراتژی‌های مارکتینگ هستند که می‌توانند در بازار ایران مؤثر باشند. برای توسعه یک برنامه بازاریابی جامع و متناسب با نیازهای خاص کسب و کار خود، ممکن است نیاز به تحقیقات بیشتر و مشاوره با متخصصان بازاریابی داشته باشید. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید یا می‌خواهید در مورد جنبه‌های دیگری از مارکتینگ بیشتر بدانید، لطفاً اطلاع دهید
سعید مسعودی هم‌بنیان‌گذار آژانس تبلیغاتی آتوزی از تجربه خود در همکاری با برند‌های معتبر در زمینه بهبود تجربه مشتریان می‌گوید:
برای بهبود تجربه مشتری در کسب و کارها، باید استراتژی مشخصی داشت، زیرا رقابت در بازار امروز فراتر از ارائه کیفیت است.
او در ادامه برخی از استراتژی‌های موفق و منطبق با بازار ایران را ذکر می‌کند:
۱. شناخت نیازهای مشتری:
ابتدا باید نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را به دقت شناسایی کنید. این کار می‌تواند از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل رفتار آنلاین انجام شود.
۲. ارائه خدمات پس از فروش ممتاز:
خدمات پس از فروش نقش مهمی در رضایت مشتری دارد. اطمینان حاصل کنید که پشتیبانی مشتریان به سرعت و با کیفیت بالا انجام می‌شود.
استفاده از داده‌ها برای سفارشی‌سازی تجربه خرید مشتریان می‌تواند تأثیر بسزایی در رضایت آن‌ها داشته باشد. این کار می‌تواند شامل پیشنهادات محصولات مبتنی بر علایق قبلی یا ارائه تخفیف‌های شخصی‌سازی شده باشد.
۴. بهبود فرآیندهای داخلی:
فرآیندهای داخلی کسب و کار خود را بهینه‌سازی کنید تا اطمینان حاصل شود که مشتریان به سرعت و بدون دردسر به محصولات یا خدمات دسترسی دارند.
۵. توجه به بازخوردها:
بازخوردهای مشتریان را جدی بگیرید و بر اساس آن‌ها اقدامات لازم را انجام دهید. این نشان می‌دهد که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید و مایل به بهبود هستید.
۶. آموزش کارکنان:
کارکنان خود را در زمینه ارتباط مؤثر با مشتریان و ارائه خدمات عالی آموزش دهید. کارکنان خوش‌برخورد و ماهر می‌توانند تجربه مشتری را به طور قابل توجهی بهبود ببخشند.
۷. استفاده از فناوری:
از فناوری‌های جدید مانند چت‌بات‌ها، سیستم‌های CRM و پلتفرم‌های تحلیل داده برای ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتریان استفاده کنید.
این‌ها تنها برخی از روش‌هایی هستند که می‌توانند به بهبود تجربه مشتری کمک کنند. هر کسب و کاری باید بر اساس شرایط خاص خود و نیازهای مشتریانش، استراتژی‌های مناسب را انتخاب و پیاده‌سازی کند. اگر به راهنمایی بیشتری نیاز دارید یا سوالات دیگری دارید، لطفاً اطلاع دهید.
سعید مسعودی در انتها با ابراز نگرانی از عدم خلاقیت در اجرای پروژه‌ها در آژانس‌های بزرگ، معتقد است که بازار ایران در زمینه مارکتینگ صرفا به یک بازار از کپی‌های ناموفق تبدیل شده است.
وجود انحصار، قوانین دست و پا گیرو ... نتیجه جز ارائه راه‌کار‌های ناموفق و نا موزون نداشته است.
سعید مسعودی: استفاده از سلبریتی‌ها به تنها راه حل برندها برای افزایش آگاهی از برند و معرفی محصولات جدید تبدیل شده است، این اگر مرگ خلاقیت نیست، پس چه هست؟
نظر شما